Bewertungen (Reviews) sind Nutzerbeurteilungen eines Unternehmens oder Produkts, in Google meist als Sterne mit Text. Für SEO zählen zwei Bereiche. Bewertungen im Google-Unternehmensprofil wirken auf das lokale Ranking. Bewertungsmarkup auf der eigenen Website entscheidet, ob Sterne in den Suchergebnissen erscheinen.
Bewertungen und lokales Ranking
Google nennt für die Bekanntheit eines Unternehmens ausdrücklich Bewertungsanzahl und Bewertungsnote als Signale neben Links. Bekanntheit ist einer von drei Faktoren für das lokale Ranking, neben Relevanz und Entfernung. Wie stark Bewertungen gewichtet werden, legt Google nicht offen. Prozentwerte aus Agenturblogs sind nicht belegt.
Regeln für Bewertungen
Die Richtlinien für Google Maps verlangen Beiträge, die auf echten Erfahrungen beruhen. Gefälschte oder bezahlte Bewertungen sind unzulässig, ebenso Mehrfachbeiträge derselben Person. Unternehmen dürfen keine Gegenleistung wie Zahlung, Rabatt oder Gratisprodukte für Bewertungen anbieten, auch nicht für das Ändern negativer Bewertungen. Bewertungen von Mitarbeitenden, Angehörigen oder Konkurrenten gelten als Interessenkonflikt. Erlaubt ist, Kundschaft um Bewertungen zu bitten, die einer tatsächlichen Erfahrung entsprechen.
Sterne auf der eigenen Website
Google unterstützt Review- und AggregateRating-Markup für Rich Results. Bei Unternehmen gilt eine Einschränkung. Kontrolliert die Organisation die Bewertungen über sich selbst, kann ihre Seite mit LocalBusiness oder Organization-Markup keine Sternebewertung erhalten. Eigene, selbst gesammelte Bewertungen auf der Startseite auszuzeichnen, führt also nicht zu Sternen in der Suche.
Beispiel
{
"@type": "Review",
"itemReviewed": {"@type": "Product", "name": "Beispielprodukt"},
"reviewRating": {"@type": "Rating", "ratingValue": "4"},
"author": {"@type": "Person", "name": "Anna K."}
}
Ein solches Markup für ein Produkt mit echten Kundenbewertungen ist zulässig. Für die Firma selbst gilt die Einschränkung oben.
Häufige Fehler
- Nur zufriedene Kundschaft um Bewertungen bitten. Die Google-Maps-Richtlinien nennen es als Verstoß, negative Bewertungen zu unterbinden oder gezielt positive einzuholen.
- Eine Gegenleistung anbieten. Zahlung, Rabatt oder Gratisleistungen für eine Bewertung oder für das Ändern oder Entfernen einer negativen sind laut Richtlinie nicht erlaubt.
- Eigene Bewertungen mit Sternen auszeichnen. Kontrolliert das bewertete Unternehmen die Bewertungen über sich selbst, sind Seiten mit
LocalBusiness- oder anderemOrganization-Markup für Sterne nicht zulässig. - Bewertungen von anderen Websites zusammenfassen. Google untersagt im Review-Snippet-Leitfaden, Bewertungen oder Ratings anderer Websites zu aggregieren.
- Markup für Bewertungen, die auf der Seite fehlen. Die ausgezeichneten Bewertungen müssen auf der Seite für Nutzer verfügbar sein.
- Bewertungen für eine Kategorie oder Liste auszeichnen. Die Angaben sollen sich auf einen bestimmten Artikel beziehen.
Quellen
- Google Maps: Richtlinien für Nutzerbeiträge, Fake-Engagement und Interessenkonflikte – Googlesupport.google.com
- Lokales Ranking verbessern – Google Unternehmensprofil-Hilfesupport.google.com
- Review-Snippet (strukturierte Daten) – Google Search Centraldevelopers.google.com
Stand: