Sentiment in KI-Antworten beschreibt die Tonalität, mit der ein KI-System eine Marke in einer Antwort darstellt, etwa positiv, neutral oder kritisch, und welche Eigenschaften es ihr zuschreibt. Gemeint ist die Darstellung in generierten Antworten, nicht die Stimmung von Kundenrezensionen.
Abgrenzung
Die Suchergebnisse zu diesem Begriff handeln meist von Kundenstimmung in Support und Social Media. Hier geht es um etwas anderes. Eine Markennennung sagt, dass eine Marke vorkommt. Das Sentiment sagt, wie sie vorkommt, zum Beispiel “günstig, aber eingeschränkt” oder “gut für große Teams”.
Wie wird Sentiment gemessen?
Die technische Grundlage ist die Sentimentanalyse aus dem Natural Language Processing. Die Cloud Natural Language API von Google gibt dafür zwei Werte aus. Der Score liegt zwischen -1,0 (negativ) und 1,0 (positiv). Die Magnitude beschreibt, wie stark Gefühlsäußerungen im Text insgesamt sind, von 0 bis unbegrenzt. Ein Score nahe 0 kann neutral oder gemischt bedeuten, die Magnitude hilft bei der Unterscheidung.
Für KI-Antworten wird laut Berichten dasselbe Prinzip angewendet. Antworten auf eine feste Prompt-Liste werden gesammelt, die Passagen zur Marke klassifiziert und nach Attributen gruppiert. Das kann ein Sprachmodell oder ein Mensch übernehmen. Ein Praxisbeitrag schildert, dass ChatGPT und Gemini dieselbe Marke bei einzelnen Eigenschaften unterschiedlich bewerten (Einzelfall, Annahme). Deshalb wird je System getrennt ausgewertet.
Beispiel
Prompt: “Wie gut ist Tool X für Enterprise-SEO?” Die Antwort nennt Tool X und beschreibt es als “umfangreich, aber schwer einzurichten”. Die Marke ist genannt, das Sentiment gemischt, das Attribut “Einrichtungsaufwand” negativ.
Häufige Fragen
Kann man das Sentiment direkt beeinflussen? Eine gesicherte Methode ist nicht belegt. Google gibt für seine KI-Funktionen an, dass hilfreiche, vertrauenswürdige Inhalte und die üblichen technischen Voraussetzungen gelten.
Quellen
- Sentimentanalyse – Cloud Natural Language API Doku (Google Cloud)docs.cloud.google.com
- KI-Funktionen in der Google Suche und deine Website – Google Search Centraldevelopers.google.com
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