Usability (Gebrauchstauglichkeit) beschreibt, wie leicht und angenehm sich eine Website, App oder ein anderes Produkt bedienen lässt. Nach der Nielsen Norman Group ist Usability ein Qualitätsmerkmal, das bewertet, wie einfach Oberflächen zu nutzen sind.
Woraus besteht Usability?
Die Nielsen Norman Group nennt fünf Komponenten. Learnability beschreibt, wie mühelos Nutzer beim ersten Kontakt grundlegende Aufgaben schaffen. Efficiency betrifft die Geschwindigkeit, mit der geübte Nutzer Aufgaben erledigen. Memorability fragt, wie leicht sich Nutzer nach längerer Pause wieder zurechtfinden. Errors misst, wie oft Fehler auftreten und wie leicht sie sich korrigieren lassen. Satisfaction beschreibt, wie angenehm die Nutzung ist.
Davon unterscheidet die Nielsen Norman Group die Utility. Sie beantwortet, ob ein Produkt die benötigten Funktionen bietet, während Usability betrifft, wie einfach und angenehm diese Funktionen nutzbar sind. User Experience (UX) ist der weitere Begriff, der auch Gefühle und Eindrücke vor und nach der Nutzung einbezieht.
Usability und SEO
Google beschreibt Usability nicht als eigenes Ranking-Signal. Die Seite zur Page Experience stellt aber Fragen, die sich direkt auf die Bedienbarkeit beziehen: ob Seiten aufdringliche Interstitials vermeiden und ob der Inhalt frei von übermäßiger Werbung ist, die vom Hauptinhalt ablenkt. Wer Besucher schnell zum gesuchten Inhalt führt, verbessert außerdem Signale wie die Rückkehr zur Suche, ohne dass Google diese als Ranking-Faktor bestätigt hat (Einschätzung).
Beispiel
Ein Online-Shop merkt im Test, dass Besucher die Filter für „Größe“ nicht finden, weil sie in einem eingeklappten Menü liegen. Nach dem Umbau stehen die Filter sichtbar neben der Produktliste. Die Hürde liegt in der Bedienung der Seite.
Häufige Fehler
- Nur Experten bewerten die Seite, ohne echte Nutzer zu beobachten.
- Pflichtfelder in Formularen, die für den Zweck nicht nötig sind.
- Pop-ups, die auf Mobilgeräten den Inhalt verdecken.
Häufige Fragen
Was heißt Usability? Gebrauchstauglichkeit: wie gut sich etwas bedienen lässt.
Wie viele Nutzer braucht ein Usability-Test? Die Nielsen Norman Group empfiehlt mehrere kleine Tests mit jeweils etwa fünf Personen statt einer großen Studie.
Quellen
- Usability 101 – Nielsen Norman Groupnngroup.com
- Page experience – Google Search Centraldevelopers.google.com
- Usability im Fokus – Marketinginstitutmarketinginstitut.biz
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