Die User Journey beschreibt die Schritte, die eine Person über verschiedene Kanäle und oft über Tage oder Wochen durchläuft, um ein Ziel zu erreichen, zum Beispiel einen Kauf oder eine Anfrage. Für SEO ist sie relevant, weil Suchanfragen an vielen Stellen dieser Reise stehen und je nach Phase eine andere Seite passt.
Was gehört zu einer User Journey?
Die Nielsen Norman Group beschreibt die User Journey als szenariobasierte Abfolge von Schritten hin zu einem übergeordneten Ziel. Dazu gehören Handlungen, Gedanken und Gefühle an den einzelnen Kontaktpunkten. Dargestellt wird sie meist als Journey Map.
Ein User Flow ist enger gefasst. Er zeigt die Klickschritte innerhalb eines Produkts für eine einzelne Aufgabe, etwa eine Registrierung. Die Begriffe User Journey und Customer Journey werden in der Praxis oft gleich verwendet. Customer Journey betont den Weg bis zum Kauf und danach.
Was bedeutet die User Journey für SEO?
Früh in der Journey überwiegen informative Suchanfragen, kurz vor der Entscheidung vergleichende oder transaktionale (Einschätzung). Seiten lassen sich danach planen und intern so verlinken, dass der nächste Schritt naheliegt. In Google Analytics 4 zeigt die explorative Pfadanalyse, welche Seiten und Ereignisse Nutzer nach einem Startpunkt oder vor einem Endpunkt aufgerufen haben.
Beispiel
Eine Person sucht „wärmepumpe altbau sinnvoll“, liest einen Ratgeber und meldet sich zum Newsletter an. Zwei Wochen später sucht sie „wärmepumpe kosten“ und landet auf der Preisseite. Danach folgt eine Anfrage über das Kontaktformular.
Häufige Fragen
Wie lautet User Journey auf Deutsch? Wörtlich Nutzerreise. Im Deutschen ist der englische Begriff üblich.
Quellen
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