Webanalyse (Web Analytics) bezeichnet das Messen und Auswerten der Nutzung einer Website, etwa wie viele Besucher kommen, woher sie stammen, welche Seiten sie ansehen und welche Handlungen sie ausführen. Die Ergebnisse dienen dazu, Inhalte, Navigation und Marketing zu verbessern.
Wie wird gemessen?
Verbreitet sind laut Berichten zwei Wege. Bei der Tag-Analyse sitzt ein JavaScript-Code auf den Seiten und sendet Ereignisse an ein Analyse-Tool. Google Analytics 4 arbeitet so und zählt etwa Aufrufe, Sitzungen und Nutzer. Eine Sitzung endet dort nach mehr als 30 Minuten Inaktivität, je nach Einstellung des Zeitlimits. Bei der Logfile-Analyse wertet man dagegen die Protokolle des Webservers aus, sie enthalten jeden Abruf einer Datei, auch von Bots.
Wichtige Kennzahlen sind Seitenaufrufe, Sitzungen, die Herkunft der Besucher (Traffic-Quellen) und Schlüsselereignisse, also Handlungen, die für das Unternehmen besonders wichtig sind, zum Beispiel Käufe oder Anfragen.
Datenschutz
In Deutschland regelt § 25 TDDDG die Einwilligung für das Speichern von und den Zugriff auf Informationen im Endgerät der Nutzer. Absatz 2 nennt Ausnahmen, etwa wenn der Vorgang unbedingt erforderlich ist, um einen vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst bereitzustellen. Artikel 6 DSGVO nennt die Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten. Deshalb hängen Webanalyse und Consent-Banner eng zusammen.
Keine Rechtsberatung.
Beispiel
Ein Shop will wissen, warum Bestellungen sinken. Die Webanalyse zeigt, dass die Zahl der Warenkorb-Aufrufe konstant blieb, die Zahl der Bestellungen aber an einem bestimmten Tag fiel. Das Team sucht den Fehler am Checkout und findet ihn dort.
Häufige Fehler
- Kein Messkonzept. Ohne vorab festgelegte Ziele entsteht viel Datenmaterial ohne Aussage.
- Lücken im Tracking nach Relaunches. Ein fehlender Tag lässt Zahlen einbrechen, obwohl nichts passiert ist.
- Zahlen verschiedener Tools vergleichen. Definitionen und Erfassung unterscheiden sich.
Häufige Fragen
Was ist eine Webanalyse? Das systematische Messen und Auswerten des Nutzerverhaltens auf einer Website.
Quellen
- Sitzungen, Aufrufe und Nutzer in Google Analytics 4 – Analytics-Hilfesupport.google.com
- Schlüsselereignisse in Google Analytics 4 – Analytics-Hilfesupport.google.com
- § 25 TDDDG – Gesetze im Internetgesetze-im-internet.de
- Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Art. 6 – EUR-Lexeur-lex.europa.eu
Stand: